Comment concevoir un panier d’achat qui fait avancer votre entreprise ?

Salon

Sc (panier) – l’élément le plus important de votre e-commerce

Les achats en ligne sont disponibles 24h/24 et 7j/7. C’est un gain de temps et c’est pratique. Quelle est la partie la plus importante de votre boutique en ligne ? Pour cela, il est important de savoir comment concevoir un panier d’achat qui fait avancer votre entreprise ? Vous répondez peut-être avec assurance :

« Sûrement, mes produits et comment je les présente ! »

Assez juste, mais les décisions finales d’achat sont prises lorsque quelqu’un clique sur ce bouton de panier.

Lorsque vous faites vos courses chez Tesco et que vous vous approchez de la caisse avec votre chariot plein de friandises du week-end, vous ne décidez pas de laisser le saumon derrière vous au dernier moment. Ce n’est pas le cas lorsque vous magasinez en ligne. Ici, la tentation d’annuler la sélection est plus grande, car cette action est beaucoup plus facile que dans un magasin physique.

Par conséquent, le panier d’achat avec ses pages de paiement suivantes est l’élément le plus crucial de votre e-commerce.

Étapes obligatoires

Une page de panier et un processus de paiement impliquent :

  • saisie de votre adresse de livraison complète
  • fournir votre adresse e-mail
  • choisir votre méthode d’expédition préférée
  • sélectionner comment vous souhaitez payer

Les boutiques en ligne Builders vous offrent la possibilité de personnaliser dans une certaine mesure les pages de votre panier. Vous pouvez, par exemple, modifier la page du panier selon vos goûts et vos besoins.

Une page contre plusieurs pages

Un panier peut être constitué d’une seule page ou englober plusieurs pages.

Panier d’achat et processus de paiement d’une page

Un site de panier d’une seule page que vous avez peut-être rencontré est Amazon. Une fois le panier ouvert, vous êtes à moins de 3 clics de la validation de votre commande. Un panier unique peut également être une page d’un site avec un produit disponible à l’achat via un bouton PayPal.

AVANTAGESLES INCONVÉNIENTS
Rapide et pratique pour les clients, le paiement s’effectue en moins de clicsVitesse de chargement plus lente en raison du contenu dense d’une page
Simple, puisque tout est une 1 pagePeut être intimidant en raison de la quantité d’informations, de la structure moins claire et du processus de défilement vers le bas
Le comportement d’achat ne peut pas être entièrement analysé car il inclut moins de clics
Influence la mise en page. Ici, le contenu peut sembler encombré car le même nombre de champs doit être entassé sur une seule page

Avantages et inconvénients d’une page unique et d’ un processus de paiement

Panier d’achat sur plusieurs pages et processus de paiement

Vous pouvez l’implémenter sur votre site soit via un plugin, soit il fait déjà partie du créateur de site.

AVANTAGESLES INCONVÉNIENTS
Toutes les étapes et informations sur le processus de paiement peuvent être prises en compte petit à petit pour vos clientsPlusieurs pages se chargent plus rapidement individuellement, mais le processus est plus lent
Les étapes peuvent être facilement observées pour analyser le comportement d’achat (par exemple, à quel clic le client a quitté la caisse)Le check-out se fait étape par étape et prend donc plus de temps
Meilleure mise en page, meilleure clarté pour l’acheteurLa navigation sur plusieurs pages peut être trop compliquée pour certains visiteurs

Avantages et inconvénients d’un tableau de plusieurs pages et d’un processus de paiement

Comment éviter que les gens abandonnent le panier ?

Selon différentes études de l’Institut Baymard réalisées ces 10 dernières années, en moyenne 68% des clients abandonnent leur panier. Selon les différentes sources, certains reviennent et finalisent l’achat ultérieurement. Par exemple, 31 % des acheteurs britanniques sont revenus pour acheter l’article sélectionné, tandis que 26 % sont allés chez un autre détaillant en ligne, selon les données de Statista 2021.

Et toi? Quand avez-vous vidé ce panier ou fermé l’onglet du navigateur pour la dernière fois ? Qu’est-ce qui vous a poussé à annuler ? Vous venez de chercher ?

Pourquoi les gens quittent leur panier ?

L’abandon dans le commerce électronique se produit lorsqu’un client arrête le processus de paiement et quitte le panier. Les fonctionnalités de commerce électronique améliorées de Google Analytics vous fourniront des informations utiles sur l’activité de votre boutique en ligne. Les rapports incluent des statistiques sur toute activité d’achat de vos visiteurs et les taux d’abandon.

Les portes de votre boutique en ligne sont toujours ouvertes. Votre mission en tant que vendeur est d’encourager le désir du visiteur d’acheter quelque chose. Vous contrôlez de nombreux aspects de votre boutique en ligne pour accomplir cette mission.

Pourtant, tous les abandons de panier ne sont pas mauvais. Les gens ont des comportements d’achat différents, et c’est quelque chose sur lequel vous avez peu d’influence.

Comportement d’achat

Il y a des consommateurs qui visitent votre e-shop mais qui n’ont pas besoin d’acheter dans l’immédiat. Ceux-ci sont conscients des problèmes et des produits, mais pas de la marque. Ainsi, leur besoin est avant tout de comparer les fonctions et les prix d’un article en recherchant plusieurs sites avant de décider de la meilleure offre. Vous avez peu de contrôle sur ce comportement, car la meilleure offre ne signifie pas le prix le moins cher.

Les lèche-vitrines peuvent parcourir vos produits parce qu’ils les trouvent amusants. Sinon, ils s’ennuieraient pendant leurs longs trajets.

Les consommateurs effectuent des visites croisées. Cela signifie qu’ils sont dans un magasin de détail, qu’ils ont un œil sur la nouvelle veste d’hiver brillante et qu’ils saisissent immédiatement l’appareil mobile pour rechercher un équivalent moins cher en ligne. D’autres peuvent « jeter un coup d’œil » en ligne et décider d’acheter l’article dans le magasin physique plus tard.

Le panier et le processus de paiement à travers les yeux du client

Ce que vous contrôlez

Frais

La principale raison pour laquelle les gens quittent le panier sont les coûts supplémentaires inattendus. Ceux-ci sont soit liés aux frais de livraison, soit aux taxes supplémentaires.

Compte client

Avec la prise de conscience croissante de la sécurité des données personnelles et la dose quotidienne d’informations numériques, personne ne préfère créer un compte auprès du fournisseur pour pouvoir passer à la caisse.

Départ simplifié

Si le processus de paiement prend plus de temps ou est compliqué, les clients vont ailleurs. Cela peut impliquer une page de chargement lente, des étapes confuses ou trop de champs à remplir.

Les 5 principales raisons d’abandon de panier en pourcentage, sur la base de 2584 échantillons de l’Institut Baymard

Meilleures pratiques pour que vos visiteurs complètent l’achat et le retour

Que pouvez-vous faire pour éviter que les gens quittent votre panier et rentrent chez eux heureux ?

Pourquoi toi?

Annoncez pourquoi nous devons tous acheter chez vous. Rendez vos points de vente uniques (USP) visibles au public. Austin McGhie l’a parfaitement dit :

Les produits et services solides sont très différenciés de tous les autres. C’est si simple. C’est si difficile .

Temps de chargement

Optez pour un site structuré de manière claire, intuitive et avec tout le contenu nécessaire au-dessus de la ligne de flottaison. Le site avec toutes les pages devrait se charger en moins de 3 secondes.

Essentiel 5

Assurez-vous que les 5 éléments essentiels sont clairs dès le premier regard :

  • des prix
  • livraison (frais et délais)
  • méthodes de payement
  • politique de retour
  • données de contact

Votre page de contacts doit être accessible, visible sous forme d’onglet sur la ligne de navigation. Les méthodes de paiement et d’expédition peuvent être présentées sur une page séparée, y compris les conditions générales et la politique de retour. Ici, la simplicité, la transparence et la facilité d’accès sont primordiales. Assurez-vous que les prix, y compris les coûts, tels que la TVA, la livraison et l’emballage, sont clairement indiqués sur vos pages de produits.

De nombreuses options de paiement

Rendre plusieurs options de paiement disponibles. Klarna est l’un des fournisseurs de paiement les plus performants d’Europe, c’est pourquoi certaines méthodes attireront des clients de différentes régions. De nouvelles solutions mobiles, comme Apple Pay et même Bitcoin, inciteront les jeunes générations à rester et à payer.

Webnode propose plusieurs modes de paiement spécifiques à chaque pays en plus de Stripe et PayPal, tels que checkout.fi et Klarna.

Pas de suppléments

Évitez les frais supplémentaires pour votre produit apparaissant plus tard dans le processus de paiement. Si vous avez un taux de taxe spécial sur un produit, mentionnez-le dans la description du produit. Offrez la livraison gratuite pour motiver à acheter. Dans la boutique en ligne de Webnode, vous pouvez configurer la livraison gratuite au-delà d’un montant spécifique.

Court et doux

Réduisez le temps de paiement en limitant les champs de formulaire. Ici, vous pouvez résumer l’adresse, le nom et le prénom dans un seul champ. Supprimer les champs optionnels. Rendez le check-out clair, en évitant que les clients ne saisissent les données deux fois.

Simplifiez la saisie de données personnelles sur le téléphone mobile grâce à une conception réactive, de grands boutons personnalisés et des formulaires courts.

Remises de travail

Les codes de réduction sont un excellent moyen de fidéliser les clients, d’augmenter la rétention et d’améliorer les conversions. Saviez-vous que, selon Statista, 46% quittent le panier lorsque le code de réduction ne fonctionne pas ? Assurez-vous qu’ils fonctionnent.

Annonces de reciblage

L’espoir meurt en dernier pour le commerce électronique. Déployez les médias sociaux et Google pour faire de la publicité et recibler vos clients perdus. Google touche 90 % de tous les internautes. Gageons que ceux qui ont visité votre boutique en font partie. Les clients reviennent dans votre boutique (26% pour le Royaume-Uni en 2020), comme le meurtre sur les lieux du crime. Laissez-les dépenser de l’argent.

E-mails de panier abandonné

Si les utilisateurs ont quitté votre boutique après avoir saisi leur adresse e-mail dans le formulaire, vous pouvez leur envoyer un e-mail de panier abandonné ou utiliser la fonction de pop-up. Cela leur rappellera qu’ils ont oublié quelque chose d’important. Bien formulés et agrémentés d’un incentive (remise, livraison gratuite), ils convainquent le client de revenir pour de bon.

Exemple du contenu principal d'un e-mail de panier abandonné ou d'une fenêtre contextuelle de rappel

Exemple du contenu principal d’un e-mail de panier abandonné ou d’une fenêtre contextuelle de rappel

Fiabilité

Un médecin a un diplôme pour pouvoir exercer sa profession et un chauffeur de taxi a besoin d’un permis pour conduire une voiture. Les propriétaires de boutiques en ligne n’ont besoin d’aucune qualification ou licence. Tout le monde peut vendre. Gagner la confiance dès le premier clic se transformera en un panier complet. Mettez en place des sceaux, des badges et des liens de confiance vers tous les documents pertinents valides pour vous assurer que :

  • lors de l’achat dans votre magasin, toutes les transactions sont conformes aux normes PCI mondiales
  • votre système est sécurisé à l’aide d’un logiciel anti-virus spécifique
  • vos clients connaissent leurs droits (plan de protection de l’acheteur, remboursements)
  • les garanties sont légitimes pour les produits électroniques
  • les produits testés sont évalués correctement par un institut ICRT accrédité
  • vous êtes conforme au RGPD

Les avis sur Google et d’autres plateformes où les clients vous recommandent augmenteront vos chances d’atteindre de nouveaux clients.

Être disponible

Pendant que vous et votre équipe vous reposez, un chatbot peut assister vos clients à chaque minute. Les clients viennent de tous les fuseaux horaires. N’oubliez pas d’être là pour eux, ce sont les rois et les reines du e-commerce.

Vous savez maintenant à quoi faire attention pour que les visiteurs de votre e-shop terminent leur parcours d’achat. Si vous pouvez retenir une chose, c’est l’honnêteté et la confiance. Soyez honnête et clair sur les produits et services que vous proposez et offrez à vos clients le meilleur rapport qualité-prix.

N’oubliez pas de lire le guide sur la création d’une boutique en ligne.